Widerrufsrecht: 14 Tage, Rücksendekosten, Erstattung

Verbraucher können einen Kauf in deinem Shop 14 Tage lang ohne Begründung widerrufen, bei Waren gerechnet ab Erhalt. Nach dem Widerruf hast du 14 Tage für die Erstattung, darfst aber warten, bis die Ware bei dir ist oder der Kunde die Absendung nachweist.

Die Frist

• 14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Bei Waren beginnt sie mit dem Erhalt, bei mehreren Teilsendungen mit der letzten (§ 356 Abs. 2 BGB). Den Tag des Erhalts zählt man laut Verbraucherzentrale nicht mit.
• Keine Begründung nötig. Zur Fristwahrung genügt, dass der Kunde den Widerruf rechtzeitig absendet (§ 355 Abs. 1 BGB).
• Ohne korrekte Belehrung beginnt die Frist nicht (§ 356 Abs. 3 BGB). Das Widerrufsrecht erlischt dann spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem Zeitpunkt, an dem die Frist sonst begonnen hätte (§ 356 Abs. 4 BGB).

Rücksendung und Erstattung

Nach § 357 BGB gilt:

• Beide Seiten geben die Leistungen spätestens nach 14 Tagen zurück.
• Du erstattest den Kaufpreis und die Versandkosten der Standardlieferung, mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde genutzt hat.
• Du darfst die Erstattung zurückhalten, bis die Ware da ist oder der Kunde die Absendung nachweist.
• Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde nur, wenn du ihn vorher darüber informiert hast.

Ausnahmen

Laut Verbraucherzentrale gibt es kein Widerrufsrecht unter anderem bei maßgefertigter Ware, schnell verderblichen Lebensmitteln, entsiegelten Hygieneartikeln, CDs oder DVDs, Zeitungen außerhalb von Abos und Tickets für feste Termine.

Klare Angaben zu Rückgabe und Erstattung nehmen Käufern auch Unsicherheit vor der Bestellung, siehe Warenkorbabbrüche senken.

Was du jetzt tust

• Festlegen, wer die Rücksendekosten trägt, und das in Widerrufsbelehrung und Versandinfos gleich formulieren.
• Einen Ablauf für Retouren festlegen: Eingang prüfen, Erstattung auslösen, Frist im Blick behalten.
• Den Widerrufsbutton in deinem Shop prüfen.